공지사항

매일 쏟아져 나오는 새로운 기술의 발달, 처음 듣는 용어들. 그만큼 언제 변했는지도 모르게 빠르게 바뀌고 진화하고 있는 시대입니다.

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이렇듯 빠른 변화의 시대 속에서 각자의 삶들은 초개인화 시대로 들어섰습니다.

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바로 개인화의 최종 진화 형태인데요, 예전처럼 메가 트렌드를 따르기보다는 개개인들이 파편화된 나노 사회 속에서 각자의 성향과 개성을 존중받길 바라게 되었습니다.

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또한 기술의 발달로 기업들은 빅데이터와 인공지능(AI)을 이용해 개별 고객들의 선호도, 행동 패턴 등을 파악할 수 있게 되었죠.

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따라서 초개인화 시대에 맞추어 고객별로 맞춤화된 제품, 서비스, 콘텐츠 등을 통해 최적의 사용자 경험을 제공함으로써 고객만족을 높이는 것이 최우선 과제라고 볼 수 있습니다.

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넥스트 오피스카페의 고객사 K사에서 VIP 고객들을 위한 최고의 개별 맞춤 서비스를 실현하기 위해 1호점에 이어 ☆'프리미엄 라운지 & 카페' 2호점을 추가 론칭했다고 합니다.

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※ 프리미엄 라운지 & 카페 1호점이 궁금하다면 여기 → https://blog.naver.com/officecaffe/223243987848

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K사의 프리미엄 라운지 & 카페 2호점은 어떤 모습일지 너무 궁금한데요. 또한 이를 통해 어떠한 효과를 기대할 수 있을지, 마케팅 전략은 어떻게 펼칠 수 있을지 직접 살펴보며 알아볼까요?

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K사는 국내 최대 고객 기반 및 지점망을 갖춘 종합금융그룹입니다. 작년, 그룹 차원의 역량을 담아 프라이빗 뱅킹 노하우를 바탕으로 고객의 니즈에 부합하는 스페셜 종합자산관리 서비스를 제공하기 위해 프리미엄 브랜드를 론칭하였습니다. 브랜드의 특성상 개개인에게 맞춘 특별한 서비스를 제공하기 위해 프리미엄 라운지 & 카페를 조성하게 되었습니다.

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K사의 컨설턴트들은 주로 고객들과 대면 만남을 통해 업무가 이루어지기 때문에 수많은 이동 시간을 필요로 하고 적절한 미팅 플레이스를 찾아야 합니다. 엔데믹을 겪으며 비대면 미팅이 활성화되었지만, 깊고 조심스러운 이야기를 하기엔 무리가 있는 것이 사실입니다.

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K사는 컨설턴트들과 고객 모두를 위해 라운지 & 카페를 조성했다고 할 수 있는데요, 시간을 절약하면서도 프라이빗한 공간을 마련함으로써 업무와 서비스의 질을 모두 높였습니다.

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고객들이 고민하고 자문을 필요로 할 때, 언제든 이곳에서 금융 전문가와 함께 심도 있는 논의를 나눌 수 있죠.

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컨설턴트들 또한 시간과 장소에 구애받지 않고 고객에게 최선을 다해 컨설팅에 임하고 최적의 솔루션을 제공할 수 있습니다.

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라운지 공간은 전반적으로 깔끔한 모노톤으로 구성하였고 화려한 조명을 활용하여 고급스러움을 더하였습니다. 논의와 상세한 솔루션으로 컨설팅이 길어질 수 있기 때문에 안락하고도 프라이빗하게 자리를 구성한 센스 있는 모습도 돋보입니다.

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특히 카페 서비스를 제공하는 바는 군더더기 없이 심플함과 모던함을 살린 모습이 눈에 띕니다. 미디어 아트를 활용한 아트월은 시각적이고 디자인적인 미를 높여 마치 갤러리에 온 느낌도 드네요~

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이처럼 멋진 공간과 어울리는 프리미엄한 카페 서비스가 준비되어 있는데요!

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♥고객에게 진심을 전하고 감동을 선사하기 위해 단순한 공간을 넘어 특별한 서비스를 담았습니다. 컨설팅뿐만 아니라 품격 높은 카페 서비스로 고객 만족을 높인 것이죠~

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프리미엄에 걸맞게 장비 또한 심혈을 기울여 구성하였습니다. 하이엔드 언더카운터 에스프레소 머신 모드바를 구비하고 넥스트 오피스카페의 스페셜티 원두를 사용합니다.

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커피와 여유를 좋아하는 분들에게 완벽한 공간이라 할 수 있는데요, 스마트 브루잉 머신 브루비를 통해 풍부한 플레이버의 수준 높은 브루잉 커피를 즐기실 수 있습니다.

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오픈된 바에 전문 바리스타가 상주하기 때문에 자유롭고 원활한 소통으로 고객의 요청 사항 놓치지 않고 바로바로 응대가 가능합니다. 또한 고객이 바에서 바리스타의 모습을 볼 수 있어 하나의 재미있는 퍼포먼스를 제공하기도 합니다.

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컨설턴트들은 고객과 화기애애하게 원활히 업무를 진행할 수 있어, 커뮤니케이션의 효율은 향상시키고 고객과 높은 친밀도를 쌓을 수 있습니다.

사람의 마음을 얻는다는 것은 여간 어려운 일이 아닙니다. 고객과 꾸준히 교류하여 인지도/친밀도를 쌓고 진실로 좋은 상품/서비스를 제공해야 하는 것이죠.

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K사는 각 고객을 전담으로 맡아 정기적인 커뮤니케이션을 요하고 컨설팅을 진행하기 때문에 고객 관계 관리는 필수적인 부분입니다.

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때문에 특별한 공간과 서비스는 고객에게 잊을 수 없는 감동을 선사하고, 고객의 마음을 열게 만드는 키(Key)가 될 수 있습니다.

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이를 바탕으로 고객은 신뢰와 애정이 쌓이게 되고 브랜드와 강력한 관계를 형성하게 되죠!

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장기적 관점에서 이는 고객으로 하여금 계속 이용/구매를 이어나가게 만드는 원천이 되고 브랜드의 충성 고객으로 자리 잡을 수 있도록 할 것입니다.

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오늘은 K사의 프리미엄 라운지 & 카페 사례를 살펴보았는데요, 이렇듯 사내 카페를 구축하여 고객 유치 효과를 높이고 마케팅 전략으로까지 활용하는 모습을 볼 수 있었습니다.

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이처럼 넥스트 오피스카페와 함께라면 무인 or 유인 카페를 구성하여 기업 복지 실현, 사내 분위기 개선, 내부 브랜딩 고취 등 각 기업에 맞춘 전략적 카페 설계가 가능합니다.

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< 무인 카페와 유인 카페의 차이점 >

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* 무인 카페 & 유인 카페에 더 자세히 알고 싶다면 여기 → https://blog.naver.com/officecaffe/223299600022

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★카페 & 음료 컨설팅, 기업 대상 커피 교육 및 카페 파트너십은 물론 원두 납품, 커피 머신 렌탈, 정기 케어 서비스까지 폭넓은 비즈니스 역량으로 다양한 통합 제안이 가능합니다.

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체계적인 시스템과 프로 인력 구비, 성공적인 카페 운영 사례를 가진 넥스트 오피스 카페의 분야별 전문가에게 최고의 맞춤 솔루션을 제공받아 보세요.

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홈페이지에서 상담 및 문의를 남기시면 맞춤 견적과 안내를 받으실 수 있습니다.

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기업 맞춤 전문 카페 컨설팅이 필요하다면?

→ https://officecafe.co.kr/consult/

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